1. CAYMA HAKKI VE İPTAL ŞARTLARI

Ceritti Home üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürününüz henüz sevkiyat aşamasına geçmeden veya kargo/nakliye aracına teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak ücretsiz şekilde iptal edebilirsiniz.

Siparişiniz sevkiyat sürecine alındıktan, kargo/nakliye firmasına teslim edildikten veya teslimat için yola çıktıktan sonra yapılacak iptal taleplerinde, oluşan lojistik, kargo, nakliye ve operasyonel maliyetler doğrultusunda değerlendirme yapılabilir.

Özel üretim, özel ölçü, özel renk, kişiye özel hazırlanan veya müşterinin talebine göre özelleştirilen ürünlerde, üretim süreci başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.

2. İADE KOŞULLARI

Ceritti Home’dan satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

İade edilecek ürünlerin;

Kullanılmamış olması,
Kurulumunun veya montajının yapılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Orijinal ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması,
Tüm aksesuar, parça, bağlantı ekipmanı ve faturasıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi,
Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

Kurulumu yapılmış, monte edilmiş, kullanılmış, hasar görmüş, ambalajı ciddi şekilde bozularak yeniden satışa uygunluğu kaybolmuş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Bahçe mobilyası, masa, sandalye, koltuk takımı, şezlong ve benzeri ürünlerde; ürünün müşteriye özel ölçü, renk, kumaş, model veya tasarım tercihiyle hazırlanması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

3. HASARLI ÜRÜN VE TESLİMAT KONTROLÜ

Ceritti Home’dan satın aldığınız ürünleri teslim alırken paketi ve ürünü kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

Teslimat sırasında;

Ambalajda ezilme,
Yırtılma,
Kırık,
Darbe,
Islanma,
Eksik parça,
Üründe gözle görülür hasar

tespit edilirse, teslimat görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve durumu aynı gün içerisinde Ceritti Home müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.

Hasarlı ürün teslimatı durumunda, ürünün durumuna göre parça değişimi, ürün değişimi, onarım veya iade süreci başlatılır.

Teslimat sırasında kontrol edilmeden teslim alınan ürünlerde sonradan bildirilen hasarlar ayrıca değerlendirmeye alınır. Gizli ayıp, üretim hatası veya sonradan fark edilen teknik sorunlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

4. GARANTİ ŞARTLARI

Ceritti Home’da satışa sunulan ürünler, üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Garanti süresi ve kapsamı, ürünün niteliğine ve üretici/tedarikçi koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Garanti; ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması halinde geçerlidir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Hatalı kullanım,
Yanlış montaj veya kurulum,
Darbe, kırılma, çizilme ve ezilme,
Dış mekân koşullarına aykırı kullanım,
Kimyasal temizlik ürünleriyle oluşan hasarlar,
Ürünün amacı dışında kullanılması,
Yetkisiz müdahale veya tamir işlemleri,
Taşıma veya yer değiştirme sırasında oluşan kullanıcı kaynaklı hasarlar.

Üretim hatası olduğu tespit edilen ürünlerde, ürünün durumuna göre onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya iade süreci uygulanabilir.

5. DEĞİŞİM SÜRECİ

Ürün değişimi taleplerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde Ceritti Home müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.

Değişim talepleri;

Ürünün kullanılmamış olması,
Kurulum veya montaj yapılmamış olması,
Ürünün hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması,
İlgili ürünün stok durumunun uygun olması

şartlarıyla değerlendirilir.

Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde, müşteriye alternatif ürün önerilebilir veya iade süreci başlatılabilir.

Özel üretim, özel renk, özel ölçü veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde değişim talepleri ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

6. ÜCRET İADESİ

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün Ceritti Home’a ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi Ceritti Home tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Ceritti Home sorumlu değildir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

7. İADE KARGO VE NAKLİYE SÜRECİ

İade sürecinde ürünün nasıl gönderileceği, Ceritti Home müşteri hizmetleri tarafından müşteriye bildirilir.

Ürün, Ceritti Home’un yönlendirdiği kargo, lojistik veya nakliye firması ile gönderilmelidir. Müşterinin farklı bir taşıyıcı firma kullanması durumunda oluşabilecek ek ücretler ve taşıma sırasında meydana gelebilecek hasarlardan müşteri sorumlu olabilir.

Büyük hacimli mobilya ürünlerinde iade taşıma süreci ürünün boyutu, teslimat bölgesi ve lojistik koşullarına göre ayrıca planlanabilir.

8. İADE VE DEĞİŞİM İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal, iade, değişim ve hasarlı ürün bildirimleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Ceritti Home

Web Sitesi: www.ceritti.com

E-posta: [email protected]

Telefon: 0 224 362 50 12

Adres: DUAÇINARI MAH. 4.LALE SK. NO: 17 A İÇ KAPI NO: Z1 YILDIRIM/ BURSA

İade ve değişim taleplerinde sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, iletişim numaranızı ve ürünle ilgili görselleri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.